En flok fiskehandlere i Seattle, USA var trætte af at gå på arbejde. Medarbejderne på det lokale fiskemarked i Seattle var trætte af at møde tidligt om morgenen, stå ude og fryse om fingrene og sælge kedelige fisk. Det var ikke særlig sjovt at sælge fisk.
Lige indtil dagen hvor de besluttede sig for, at det skulle være sjovt at være fiskehandler! De begyndte at kaste fiskene til hinanden og råbe slogans, når de kom flyvende igennem luften.
Sammen skabte de en filosofi, der byggede på, at de hver dag aktivt ville vælge at have en sjov dag. Arbejdet skulle gøres til en leg, så de ikke tog sig selv højtideligt. Herudover lovede de hinanden, at de ville være nærværende overfor kunderne, og give hver enkelt kunde en unik oplevelse.
Nu skete der noget. Magien var ikke til at tage fejl af. Fiskehandlerne i Seattle blev så populære, at turister ville opleve stedet, konsulenter fra hele verden besøgte stedet for at analysere forvandlingen.
Arbejdsglæden blandt de ansatte blev så smittende, at selv forretningsfolk mødte op om morgenen og hjalp med at skovle is, for blot at få del i stemningen.
Det simple koncept er i dag blevet grundlag for ledelsesfilosofi verden over og fiskehandlerne har endda startet deres eget konsulentfirma, FISH.
Kilder:
PikePlaceFish
BizFutures